Khắc phục sự cố và trợ giúp

Trước tiên hãy ghi lại trang, thời gian gần đúng, trình duyệt, hệ điều hành và chuỗi bước ngắn nhất tái hiện vấn đề. Không đưa token truy cập, nội dung thẻ riêng hay toàn bộ tệp học vào báo cáo công khai.

Bắt đầu bằng lộ trình khôi phục an toàn dữ liệu

Giữ cảnh báo và bước tối thiểu, kiểm tra mạng/API trong Trợ giúp và khôi phục, thử lại thao tác đó (tiếp tục job nhập), tải lại một lần rồi thử trình duyệt mới không tiện ích. Đừng xóa dữ liệu trang sớm vì có thể chứa lượt ôn cục bộ chưa xác nhận. Kiểm tra đồng bộ/sao lưu trước.

Ma trận nền tảng và ngoại tuyến

Nền tảng	Cách dùng	Biên ngoại tuyến
Web	Mở app.repeto.ai và đăng nhập.	Shell, cache và hộp ôn hoạt động; đăng nhập, nhập, tải lên và đọc mới cần API.
PWA	Cài đặt hoặc Thêm vào màn hình chính.	Như web; giữ trực tuyến đến khi đồng bộ.
iPhone/iPad	App Store hiện tại hoặc PWA; Repeto 2.2 đang chuẩn bị.	Trạng thái native khác; liên kết tài khoản thiết bị với email.
Android	Trình duyệt/PWA; native chưa phát hành.	Pin có thể dừng nền; kiểm tra sync khi mở.

Tôi không thể đăng nhập

Làm mới trang đăng nhập một lần và xác nhận trình duyệt cho phép cookie bên thứ nhất của app.repeto.ai. Nếu cửa sổ OAuth bị chặn, bắt đầu lại từ nút đăng nhập thấy được thay vì dùng URL callback cũ.

Nếu Repeto báo không kết nối API, vỏ ứng dụng đã tải nhưng api.repeto.ai không trả lời. Kiểm tra kết nối và thử lại. Tạo tài khoản khác không khắc phục được sự cố dịch vụ.

Bản xem trước phát triển cục bộ khác: ứng dụng web và API đều phải chạy, và bản xem trước phải nhắm nguồn API cục bộ. Mở bản xem trước cục bộ không thể hoạt động nếu chỉ có frontend Vite.

Lượt ôn có vẻ chưa lưu

Giữ tab mở đến khi chỉ báo ngoại tuyến biến mất. Trình ôn web ghi đánh giá vào hộp thư đi IndexedDB cục bộ trước khi tiến tiếp và thử lại idempotent khi kết nối trở lại.

Nếu thẻ trở lại ngay, đó có thể là bước học thay vì đồng bộ thất bại. Xem khoảng cách và các bước học của bộ thẻ. Nếu vài tab ôn cùng bộ sưu tập, đóng tab cũ và tải lại tab mới nhất.

Số lượng không khớp tổng phiên

Danh sách bộ thẻ có thể hiện mọi thẻ đến hạn, đang học và mới trong cây con. Phiên sau đó áp dụng giới hạn ngày, điều kiện hàng đợi, tạm ngưng và phạm vi. Tổng cha đã gồm hậu duệ, nên cộng hàng cha và con sẽ đếm đôi.

Nếu phiên dừng ở số tròn đáng ngờ, kiểm tra Cài đặt bộ thẻ → Số ôn tối đa mỗi ngày. Trần API là 9.999, không phải 200.

Nhập bị kẹt

Quay lại Nhập. Repeto lưu tác vụ đang hoạt động và sẽ mở lại trang xử lý hoặc xem trước. Đừng bắt đầu tải trùng khi tác vụ đầu còn chạy.

Nếu liên tục thất bại:

1. xuất .apkg mới từ ứng dụng nguồn;
2. xác nhận tệp mở được ở đó;
3. thử lại bằng gói mới;
4. giữ tên tệp lỗi và lời cảnh báo cho hỗ trợ.

Thẻ nhập hiển thị sai

Thử Dùng kiểu Repeto khi nhập hoặc chuyển giữ màu mẫu trong Giao diện. Mở xem trước loại ghi chú và kiểm tra mẫu trước/sau tìm bộ lọc không hỗ trợ, kích thước cố định, script hoặc bộ chọn giả định Anki Desktop.

Ảnh lớn nên co giãn trong thẻ. Nếu vẫn nhỏ, kiểm tra mẫu có đặt chiều rộng nhỏ không. Phần tử HTML kích thước cố định có thể ghi đè quy tắc ảnh mặc định.

Thiếu ảnh hoặc âm thanh

Xác nhận bản xem trước báo có phương tiện. Gói có thể tham chiếu tên không có trong manifest. Xuất lại từ nguồn kèm phương tiện an toàn hơn tự đổi tên trong kho.

Với phương tiện mới đính, chờ tải lên xong trước khi đóng trình sửa. Bộ nhớ ngoại tuyến trình duyệt không thay thế tải máy chủ hoàn tất.

API toàn vẹn phương tiện có thể liệt kê tham chiếu thiếu, không dùng, sai dạng và mơ hồ mà không xóa gì. Trước khi có UI sửa, đừng tự xóa đối tượng “không dùng”: mẫu nhập và tên cũ có thể cần kiểm tra trước.

Cài đặt → Tình trạng phương tiện quét chỉ đọc và xem trước xóa tham chiếu hỏng an toàn, gắn thẻ ghi chú hoặc chuyển vào thùng rác khôi phục được. Không theo URL, tải bản thay hay xóa byte vĩnh viễn; bản cũ bị từ chối và sửa chữa có Hoàn tác.

Khôi phục hoặc thay bộ sưu tập

Trong Dữ liệu và khôi phục, tải/xác minh kho native rồi khôi phục vào bộ sưu tập trống hoặc thay rõ ràng. Trước khi thay tạo điểm phục hồi, giữ năm điểm mới nhất. Không có khôi phục hợp nhất hay sao lưu tự động theo giờ.

Tìm kiếm hoặc bộ lọc bỏ sót thẻ

Mở Trình duyệt thẻ, xóa truy vấn và tìm văn bản từ trường đã biết. Chuyển Thẻ/Ghi chú nếu số thẻ anh em gây nhầm. Trình duyệt lọc và sắp trên máy chủ; số đã tải có thể nhỏ hơn tổng đến khi chọn Tải thêm.

Nếu truy vấn cấu trúc sai, đọc chẩn đoán được tô thay vì xóa toán tử ngẫu nhiên. Repeto hỗ trợ một tập con Anki có chủ đích nhưng từ chối ranh giới từ, không phân biệt dấu, Cloze đã kết xuất, biểu thức chính quy, cấu hình mẫu, thẻ mới giới thiệu và dữ liệu tùy chỉnh. Bộ lọc trạng thái/thẻ gắn/ảnh ở bộ thẻ là góc nhìn hẹp riêng và có thể chỉ tinh chỉnh trang đã tải.

Ranh giới từ dùng w:, truy vấn sai có chẩn đoán; chưa có không phân biệt dấu, Cloze đã kết xuất, regex, preset, introduced và custom-data.

Liên hệ hỗ trợ

Dùng Hỗ trợ Repeto cho vấn đề tài khoản, riêng tư, thanh toán và sản phẩm. Hãy kèm:

• trang và tên bộ thẻ bị ảnh hưởng, không có văn bản thẻ riêng;
• phiên bản trình duyệt/ứng dụng và hệ điều hành;
• vấn đề có tái hiện trực tuyến và ngoại tuyến không;
• nguyên văn cảnh báo hoặc lỗi;
• video ngắn khi hành vi hình ảnh quan trọng.

Đừng gửi token API thủ công, mã OAuth, mật khẩu hoặc toàn bộ sưu tập riêng qua email. Hỗ trợ có thể yêu cầu chẩn đoán phạm vi hẹp nếu cần.